市民政局：

市政协七届二次会议72506号《帮助老年人跟上“智能时代”的建议》已收悉，我局作为协办单位，现将涉及我局相关业务范围意见函告如下：

一、出租车方面

1．为解决老年人使用智能手机不便问题，市交通运输局在全省率先于2021年推出95128电召出租汽车24小时免费叫车平台，乘客只需拨打95128电话短号，说出自己所在位置即可获得附件出租车响应和联系并提供出行服务。同时出租汽车支持线上和现金等多种支付方式。2．要求我市许可的网约车平台均上线适老化“一键叫车”功能，目前，滴滴出行、高德地图等主要网约车平台app均设置有老年人“一键叫车”功能，不需输入起始地等步骤即可实现线上约车。3．关于在医院、商业区等地增设出租车候车点问题，多次与公安交管部门对接，但由于我市大多医院和商业区所在地均为严管街道，且交通通行压力较大，交管部门要求不得设置停车位，出租汽车在此区域均执行即停即走的政策，长时间停靠或待客将造成交通通行不畅并被电子警察拍照。针对委员提出的建议，将继续同相关部门和单位对接协调，寻求在不影响交通通行的前提下探索解决方案。

二、高速公路服务区、收费站方面

各个收费站和服务区均设置有便民服务台，为司乘人员提供咨询、开水、修车工具、应急药品等服务。为全面提升便民服务质量和满足老年人的特殊需求，我局已要求各高速运营单位对工作人员进行全面的专题服务培训，改进服务方式、提升服务水平。一是注重掌握与老年人沟通的技巧和方式。确保每一位收费人员都能以饱满的热情和专业的知识为过往的老年人提供优质的服务。二是组织员工对周边村镇、住宿、餐饮、超市等信息进行深入了解和学习，让员工能够更好地为老年人提供路线引导服务。三是各收费站在便民服务台增设简餐服务，包括热饮、面包等易于携带和食用的食品，确保简餐的品质和卫生安全，让老年人在等待或短暂停留时能够享受到舒适和放心的服务。四是建立老年人服务反馈机制，及时了解他们的需求和意见。通过调查问卷、现场访谈等方式收集反馈信息，并根据反馈结果不断改进和优化服务措施。

三、公交方面

（一）办理老年免费乘车卡

根据南阳市人民政府宛政纪〔2004〕71号会议纪要内容以及建设部、国家发展和改革委员会，财政部、劳动和社会保障部联合发布的《关于优先发展城市公共交通若干经济政策的意见》（城建〔2006〕288号）精神，年满60周岁以上，我局实施办理老年免费乘车卡。

（二）创新服务新模式

1．我局公交车上，不但在最显眼、最方便乘坐的位置均设有尊老、爱老、专用座椅，2022年7月，在老年乘客出行频率比较高的线路，以之为基础，把25、34、39、40、41路定为敬老爱老公交线路，并与2023年8月，又新增Z1路，45路两条敬老爱老公交线路，营造尊老，敬老，爱老氛围！沿线覆盖学校、医院、商超以及各大小区、城市公园等客流密集区域，

2．我局公交设立5个IC 卡服务网点，全年无休，让老年群体随到随办，做到一次办成，少跑路！在业务密集的网点，特设立的尊老服务窗口，建设爱心服务帐篷、座椅和便民服务箱，放置各种生活用品：一次性纸杯、充电器、针线盒、老花镜、风油精、指甲剪和常备急救药品等等，方便老年人急需时取用，让老年人获得感、幸福感和满意度。

3．完善老年人站台和候车基础设施！在城巿中心城区主要干道，车站路、雪峰路、仲景路、孔明大道、两相路等14条道路上，设置并完善245个港湾站候车厅，改造无障碍通道143个，在信臣路、中州路、孔明大道，滨河大道等六条道路、安装候车座椅108个，便于老年人候车、乘车！

4．设立老年人乘公交小贴士，为老年人等特殊群体，制作乘车办卡宣展板和宣教手册，开展咨询、办卡、发放宣传手册等开展便民惠民乘公交出行活动。

5．主动延伸服务触角。下一步，公交集团将积极提供“上门办证”、“延时服务”等创新服务模式，让IC卡窗口服务更有温度、更有质感！

（三）业务融合科技赋能，加快服务融合高质量发展

为适应时代发展，南阳公交在保留线下窗囗服务的同时，也在积极推进南阳公交app网上办理老年卡和审核业务，优化网上办理的便利性，实现老年卡乘车卡业务办理自动化和智能化。

特此函告。

 

 

 

2024年6月28日