12328热线工单情况

11月25日至12月1日，12328交通运输服务监督电话共受理业务502件，接通率97.02%。

    其中，咨询463件，主要咨询出租车失物查找，物流服务质量，驾校费用纠纷，网约车平台管理，货运资格证件相关业务办理等。

    投诉类39件，主要投诉出租车乱收费、拒载等问题，货车超限超载问题，网约车非法营运等问题。已转市交通执法支队（13件）、新野县交通运输局（4件）、邓州市交通运输局（3件）、淅川县交通运输局（3件）、镇平县交通运输局（3件）等部门办理。

12345热线工单情况

11月25日至12月1日，共接收市12345热线转办工单58件。

其中，求助46件，主要是出租车失物查找、公交车失物查找、甩站、不文明服务、运营调度及线路规划、站点设置与新增、公交车内设施维护问题，公交公司合同制问题，公交卡办理、退费问题，南阳站负二层电梯未运行问题，建议公交车增加班次等问题。投诉举报9件，建议3件，涉及出租车不按规定使用计价器、多收费、甩客、绕路、拒载、黑车经营问题，普货资格证问题，出租车公司费用问题，驾校费用纠纷，物流货损、费用问题，维修店维修问题。已转南阳公交集团(38件)、市交通执法支队(10件)、市运输服务中心(7件)等部门办理。

11月27日，市12345热线办副主任赵一名、王浩一行深入市道路运输服务中心出租汽车便民服务中心、汽车西站、火车站执法现场等地开展现场调研，并在市交通执法支队与一线交通执法人员进行了座谈，市交通运输调度指挥中心相关负责同志陪同。

市督察委通报第三季度12345热线运行情况。整体办理情况较好的市直单位：市交通运输局；满意率较高的单位：市交通运输局。