守一尺热线 解一路民忧丨南阳12328、12345一周市民咨询热点及典型案例选登
南阳市12328、12345热线
一周市民咨询、诉求情况
12328热线工单情况
10月21日至10月27日，12328交通运输服务监督电话共受理业务500件，接通率96.82%。 其中，咨询类467件，主要咨询驾校费用纠纷，出租车失物查找，网约车平台管理，货运资格证件相关业务办理，物流服务质量等。投诉类33件，主要投诉出租车乱收费、绕路等违规行为，网约车甩客问题，货车超载问题，公交车不文明驾驶等问题。 已转市交通执法支队（17件）、市道路运输服务中心（3件）、淅川县交通运输局（3件）、方城县交通运输局（2件）、南召县交通运输局（2件）、唐河县交通运输局（2件）等部门办理。12345热线工单情况
10月21日至10月27日，共接收市12345热线转办工单63件。
其中，求助53件，主要是出租车失物查找、公交车失物查找、甩站、不文明服务、公交卡问题、运营调度及线路规划、站点设置与新增、公交公司合同纠纷等问题。投诉举报10件，涉及出租车不按规定使用计价器、多收费、绕路、拒载、黑车经营问题。客运资格证相关问题，出租车发票问题，物流货损、费用问题，维修店维修问题。
已转南阳公交集团(36件)、市交通执法支队(15件)、市运输服务中心(6件)等部门办理。
针对网约车司机反映网约车平台派单少或乱派单的情况，应当如何处理？ 《交通运输部等八部门关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见》(交运发〔2021〕122号)要求，各地相关部门要督促网约车平台企业持续优化派单机制，提高车辆在线服务期间的运营效率。具体问题建议向相关网约车平台投诉，由平台调查核实情况后进行处理；仍有意见的，可向相关城市交通运输主管部门反映，请其督促网约车平台公司妥善处理。1
10月19日，12328热线接网约车司机求助，他注册加入曹操出行平台后，于9月7日、9月12日各扣除1笔7元、9月30日扣除2笔14元，据司机反映，订单均为乘客取消订单，但被平台判定为未接乘客，多次联系人工客服未予解决，求助主管部门予以处理。
南阳市道路运输服务中心出租科王添接到工单后，立即与涉及车辆的第一责任管理主体（曹操出行网约车平台）进行沟通协调，目前已通过平台申诉，扣款已经退还给司机，司机对处理非常满意。2
10月20日，12328热线接客车司机反映，16:10看到网约车豫RDA1295在白府寨路口违规线下揽客，扰乱市场秩序，希望主管部门调查处理。 邓州市交通运输综合行政执法大队出租中队长王俊莹接到投诉转办单后立即开展调查，核实豫RD1295属邓州市江涛分公司车辆，且线下揽客情况属实。依据相关条例，对司机罚款200元，责令整改学习，规范经营。同时也将加大巡查力度，继续严厉打击违法违规经营行为，依法依规处罚到位。回访投诉人告知处理情况，投诉人表示满意。 以上转办工单， 调度指挥中心热线工作人员在收到回复结果后第一时间联系投诉人进行回访，均表示对处理情况满意，对热线服务满意。