守一尺热线 解一路民忧丨南阳12328一周市民咨询热点及典型案例选登
南阳市12328交通运输服务监督电话
一周市民咨询、诉求情况
5月13日至5月19日，我市12328交通运输服务监督电话共受理业务669件，环比上升25.04%。 其中，咨询业务618件，主要咨询出租车失物查找、从业资格证办理、出租车收费问题、驾校费用纠纷等；投诉业务51件，主要投诉出租车乱收费、绕路等违规行为，网约车非法营运，客车甩客、串线经营，货车超限超载等问题。 已转市交通执法支队（11件）、内乡县交通运输局（8件）、邓州市交通运输局（5件）、镇平县交通运输局（4件）等部门办理。
5月13日至5月19日，共接收市12345热线转办工单46件。其中，求助工单25件，主要是出租车失物查找、公交车失物查找、不文明服务、运营调度及线路规划等问题；投诉举报工单19件、建议工单2件，涉及出租车不按规定使用计价器、多收费，南阳东站附近黑车营运，出租车司机服务态度差等问题。 已转南阳公交集团（24件）、市交通执法支队（11件）等部门办理。
近期，有不少司机来电咨询“三夏”生产期间跨区机收相关政策，主要涉及相关证件要求和免费政策等。热线工作人员予以解答。 南阳市交通运输局高度重视服务“三夏”生产工作，召开会议安排部署，印发了《“三夏”生产期间跨区机收交通运输服务保障工作实施方案》，严格落实凭跨区作业证的农机运输车辆一律免费快速放行政策，对没有携带跨区作业证的农机运输车辆，可容缺办理、免费快速放行。如果司机通行受阻，可拨打12328热线第一时间协调解决。 为服务保障“三夏”生产期间跨区作业机收人员和车辆顺利转场，及时高效地投入到小麦收割作业中，市交通运输局与农业农村、气象、公安、属地政府等单位部门积极对接，成立4个“三夏”生产跨区机收交通运输服务保障工作指导组，针对重点时段、重点路段、重点区域、重点事项等重点保障内容进行细化，落实政策规定，依托高速公路站口、高速服务区、超限检测站、公路道班等开展“三夏”便民服务，为过往司乘人员排忧解难。 同时，强化12328+三级调度运行机制，畅通保通保畅应急运输24小时保障电话，即接即办，一事一协调，及时妥善处置解决各类突发事件，确保运输车辆高效顺畅通过。 5月13日，12328热线接来电人反映，宛东公交S205路（南阳至方城）公交车司机服务态度差。来电人于当日17时在南阳汽车站乘坐公交车辆（豫R09985D）到方城县，行驶途中向司机询问站点问题，司机态度不耐烦，乘车体验差，希望整改。 5月13日接到投诉后，宛东公交公司方城县相关负责人十分重视，公司客服通过与来电人电话沟通，解释当时事情经过，感谢市民提出的反馈和建议。 针对此事，该公司研究决定，对该驾驶员进行约谈，并做以下处罚： 3、以该驾驶员为反面事例，提醒全公司驾驶员文明行车，安全行车，通过周例会加强文明服务培训，全体驾驶员强化学习运营管理制度，提升驾驶员文明服务意识，强化运营管理，提升宛东方城公交的整体服务水平。同时希望社会各界继续对宛东方城公交的事业发展给予关注与支持，欢迎监督工作，提出更多更好的意见和建议。