一、服务承诺

1、确保车辆、站点服务设施清洁完整,车厢内干净卫生,座椅扶手齐全有效。

2、遵守乘务制度,严格执行乘务服务规范,使用文明服务用语,态度和蔼,报站及时、准确,耐心解答乘客询。

3、首班车不推迟,末班车不提前。

4、不擅自越站和改变行车路线,不半路调头。

5、严格执行操作规程,做到文明驾驶,车停稳开门,关好门起步,谨防行车事故发生,确保乘客安全。

二、细则

1、线路各项管理制度健全,岗位责任明确,各项工作要求到位。

2、热线人员会认真接待来信来访,对疑难问题耐心解释处理,及时上报。

3、确保准点发车,严格按规定时间出、收车。

4、前车抛锚或事故,应做好解释工作,并安排转乘同线路后车,后车应主动协助运送乘客。

5、公交线路车进站减速,靠边停车,前边有车,做好二次进站,不甩掉个乘客。

6、请字领先,谢字收尾,热情服务、文明待客,主动照顾好老弱病残孕幼乘客。

7、妥善处理好车厢内各种矛盾,做到以理服人,得理让人,无理认错，

8、为体现城市公交的社会效益,总公司在市区五个点办售IC卡和充值服务老人办卡为每年11月至12月底。

                         南阳市公共交通总公司

                             2018年1月8日