南阳市交通运输局工作人员首问责任制度

    首问责任制是指管理服务对象来我局办事时，遇到并咨询的第一个人为首问责任人应遵守的言行准则和应负责任的制度。
    一、服务对象提出的问题，要办的事情，无论先问到谁，首问责任人要认真解答，该负责的要认真负责办理，一包到底，不能相互推诿，更不能拒绝办理。
    １、凡属于自己业务范围的事项，要给予明确答复，能办理的，尽快按规定程序给予办理；不能办理的，要耐心解释。
    ２、凡不属于自己业务范围的事项，要积极联系承办科室或承办人，首问责任人要告诉来者行走路线和承办单位或承办人的位置。对有些涉及多个科室的问题及时向主管领导汇报，明确主办科室和主办人，其它科室或个人积极配合。
    ３、若承办科室或承办人联系不上，必要时首问责任人要将来者的工作单位或承办人的联系方式告知，便于联系。
    二、首问责任人接受询问时，要热情接待，态度和蔼，对来方者询问不理不睬，或以“我不知道、我很忙、没时间”等借口推托的给予批评教育，情节严重或造成不良影响的给予纪律处分。
    三、单位领导对执行首问责任制负有领导责任。