南阳市交通运输局社会服务承诺制度

    一、社会服务承诺的原则
    坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法行政，文明办公，秉公办事，诚实守信，不以权谋私。服务承诺的范围包括服务内容、服务结果等。
    二、社会服务承诺的要求
    １、严格按照法律、法规和有关规定办理有关事项。
    ２、严格按照审批、审核、核准事项的操作规则、操作程序、基本要求等向管理服务对象提供规范、优质、高效的服务，并公开审批、审核、核准的对象、条件、内容、程序、期限和收费标准等，提高工作透明度，接受群众监督。
    ３、对符合规定但需要进一步补充完善材料后办理的事项，按照规范、优质、高效的要求，承办人应向服务对象一次性告知，具备办理条件后，在承诺的期限内办结。
    4、接待服务对象做到耐心认真，举止文明、热情礼貌，服务周到，使用文明用语。
    5、上班时间能办的事马上就办；重大或紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。
    三、违诺处理
    １、对在工作服务中言行不文明，态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与管理服务对象发生争吵的，给予批评教育，并责令其向当事人赔礼道歉，情节严重造成恶劣影响的，给予纪律处分，调离岗位。
    ２、对条件具备的申报事项没有按办理期限按时办结的，或其它违诺的事项，视其具体情节，对有关责任人给予批评教育。
    ３、对出现故意为难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实的，按照党纪、政纪等有关规定处理。
    ４、违诺处理结果应及时向有关投诉人反馈。